Tôi liên hệ hỗ trợ bằng cách nào nhanh nhất?

Cách nhanh nhất là dùng Live Chat ngay trên trang chủ của hệ thống. Thời gian phản hồi trung bình dưới trong thời gian ngắn theo thống kê vận hành nội bộ.

Hỗ trợ có làm việc vào cuối tuần và ngày lễ không?

Có, đội ngũ hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần kể cả lễ Tết. Các kênh được phân ca để hỗ trợ không có khoảng trống thời gian. Trong dịp cao điểm như Tết Nguyên Đán, nhân sự được tăng cường thêm. Email có thể chậm hơn khoảng 2–3 giờ so với ngày thường.

• Live Chat: ưu tiên cao nhất, luôn có người trực
• Telegram: phản hồi trong vòng 1 giờ ngay cả ngày lễ
• Email: tối đa 12 giờ làm việc

Tôi cần cung cấp thông tin gì khi liên hệ?

Cung cấp tên đăng nhập và mô tả ngắn gọn vấn đề là đủ để bắt đầu, ví dụ: nếu giao dịch chưa vào tài khoản, hãy kèm theo mã giao dịch từ phía ngân hàng để đội ngũ tra soát nhanh hơn.

Email hỗ trợ khác Live Chat ở điểm nào?

Live Chat phù hợp cho vấn đề cần xử lý ngay như đăng nhập hay giao dịch tức thời. Ngược lại, Email phù hợp hơn khi cần đính kèm tài liệu phức tạp như ảnh chụp màn hình, biên lai hoặc khiếu nại có tính pháp lý. Hai kênh này bổ sung cho nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Tôi có thể phản hồi chất lượng hỗ trợ không?

Sau mỗi phiên Live Chat sẽ có bảng đánh giá ngắn để người chơi chấm điểm. Phản hồi của bạn được dùng để cải thiện chất lượng đội ngũ theo từng tháng.